Komunikační dovednosti a vyjednávání

Komunikační dovednosti a vyjednávání - AK I./PV-399/2004 a AK/VE-42/2007

Obsah: Základním vzdělávacím záměrem kurzu je zvládnutí situací, kdy je potřeba vyjednávat především s nadřízenými či podřízenými, občany, i v týmu. Kurz účastníkům poskytne základní principy vyjednávání a praktické nástroje k vyjednávání se silnějším či agresivním partnerem.

Pro koho: Kurz je určen všem úředníkům a vedoucím úředníkům, kteří přicházejí do přímého kontaktu s klienty – občany.

Délka trvání: Kurz je rozvržen do dvou dnů, s dotací 16 hodin.

Program kurzu:

1. Úvod – Význam komunikace v práci úředníka, přehled požadovaných komunikačních dovedností 
2. Aktivní naslouchání a efektivní promluva 
3. Trénink komunikace 
4. Trénink vyjednávání 
5. Základní principy vyjednávání, odlišnosti týmového vyjednávání 
6. Trénink rozpoznávání vyjednávacích strategií protistrany, vliv typu partnera na strategii při jednání 
7. Vyjednávání se „silnějším“ partnerem 
8. Trénink vyjednávání se „silnějším“ partnerem 
9. Řešení konfliktů při jednání s agresivním partnerem

Společnost Aperta, s.r.o. Vám nabízí tento kurz jako uzavřený - jen pro skupinu pracovníků Vašeho úřadu. Místo a datum konání si můžete sami zvolit, naši lektoři přijedou za Vámi. V případě, že jste z úřadu s menším počtem pracovníků, je možné se spojit s dalším úřadem ve Vaší blízkosti a vytvořit tak společnou skupinu. Skupinu tvoří maximálně 15 účastníků.