Obtížné komunikační situace

AK I./PV-397/2004 a AK/VE-40/2007

Obsah: Základním vzdělávacím záměrem kurzu je zvládnutí obtížných komunikačních situací především s konfliktními občany, tzn. předcházení konfliktům, ovládání základů asertivního chování, poskytnout účastníkům praktické nástroje k jednání s konfliktními klienty, zvládání stresových situací.

Pro koho: Kurz je určen všem úředníkům a vedoucím úředníkům.

Délka trvání: Kurz je rozvržen do dvou dnů, s dotací 16 hodin.

Program kurzu: 

1. Obtížné komunikační situace v práci účastníků kurzu 
2. Integrační řešení obtížných situací 
3. Trénink řešení obtížných komunikačních situací 
4. Zvládání stresu v obtížných situacích 
5. Zvládání konfliktních typů lidí 
6. Trénink komunikace s lidmi ve stresu a komunikačně „náročnými“lidmi 
7. Chování ve vztazích - trénink asertivních technik 
8. Trénink asertivních technik, trénink „práce s kritikou“

Společnost Aperta, s.r.o. Vám nabízí tento kurz jako uzavřený - jen pro skupinu pracovníků Vašeho úřadu. Místo a datum konání si můžete sami zvolit, naši lektoři přijedou za Vámi. V případě, že jste z úřadu s menším počtem pracovníků, je možné se spojit s dalším úřadem ve Vaší blízkosti a vytvořit tak společnou skupinu. Skupinu tvoří maximálně 15 účastníků.