Organizační kultura na úřadě

AK/VE-145/2007 a AK/PV-342/2007

Obsah: Cílem programu je seznámit úředníky s tím, co je to organizační kultura na úřadě, co vše do patří a jak se dotýká jejich práce. Základním vzdělávacím záměrem kurzu je získání profesionálního vystupování úředníků vůči svým klientům či partnerům, kolegům, předání informací a dovedností směřující k etice práce úředníků ve veřejné správě, komunikační dovednosti zohledňující proklientský přístup, telefonickou komunikaci, řešení obtížných komunikačních situací.

Pro koho: Kurz je určen všem úředníkům úřadů, kteří přicházejí do přímého kontaktu s klienty – občany, tak i vedoucím úředníkům.

Délka trvání: Kurz je rozvržen do dvou dnů, s dotací 16 hodin.

Program kurzu:

1. Organizační kultura - význam pro organizace 
2. Hodnotová škála aneb etický kodex úředníka 
3. Pracovní prostředí – vizitka úřadu 
4. Image úředníka 
5. První kontakt s klientem 
6. Trénink vedení standardního rozhovoru s klientem 
7. Asertivní versus agresivní komunikace aneb jak předcházet konfliktům
8. Stres, Prevence syndromu vyhoření