Praktická komunikace

Praktická komunikace pro úředníky - AK/VE-27/2009, AK/PV-35/2009

/Obsah: Cílem programu je posílit komunikační dovednosti a kompetence úředníků a vedoucích úředníků územně samosprávných celků při vedení rozhovorů. Zásadní složkou programu je trénink efektivní promluvy zaměřený na užívání zásad aktivnícho naslouchání a neverbální komunikace při dorozumívání s partnerem, trénink obtížných komunikačních situací a zvládání konfliktů

Pro koho: Kurz je určen všem úředníkům úřadů, kteří přicházejí do kontaktu s klienty.

Délka trvání: Kurz je rozvržen do jednoho dne, s časovou dotací 8 hodin.

Program kurzu:

1. Jednání s klienty aneb praktická komunikace na úřadě

2. Trénink dovedností tvořících se zaměřením na efektivní promluvu (aktivní naslouchání,

neverbální komunikace atd.)

3. Rozvoj komunikačních dovedností prostřednictvím rozhovoru.

4. Trénink jednání s důrazem na rozpoznání potřeb komunikačního partnera.

5. Trénink zvládnutí konfliktních situací v rozhovorech. Rekapitulace poznatků.

Společnost Aperta, s.r.o. Vám nabízí tento kurz jako uzavřený - jen pro skupinu pracovníků Vašeho úřadu. Místo a datum konání si můžete sami zvolit, naši lektoři přijedou za Vámi. V případě, že jste z úřadu s menším počtem pracovníků, je možné se spojit s dalším úřadem ve Vaší blízkosti a vytvořit tak společnou skupinu. Skupinu tvoří maximálně 15 účastníků.